Умовою визнання гарантійних претензій згідно з наступним положенням є те, що використання та встановлення виробів здійснювалося відповідно до чинних загальних інструкцій TICAB по використанню, монтажу, а також рекомендацій або вказівок TICAB або згідно з проектом, узгодженим з TICAB . Гарантійне обслуговування здійснюється за наявності правильно заповненого гарантійного талона встановленого зразка. В іншому випадку будь-які претензії виключаються.
Протягом гарантійного терміну TICAB зобов’язується відремонтувати або замінити на справні компоненти поставленого ним виробу, який, незважаючи на належне поводження з цим виробом (на що має бути надано документальне підтвердження) і дотримання діючих інструкцій з монтажу (наявність сертифікатів і дозволів на виконання робіт) та експлуатації, став повністю або в значній частині непридатним для використання в результаті дефектів вихідного матеріалу або неналежного виготовлення.
Гарантійні зобов’язання включають заміну запасних частин і вузлів з встановленням обмеженого гарантійного терміну, без урахування вартості демонтажних робіт і вартості транспортних витрат.
TICAB зобов’язується надавати сервіс в найкоротші терміни – безпосередньо або через свого офіційного представника. Клієнт інформується про ймовірну тривалість ремонту перед початком ремонту. Замінені непридатні деталі та компоненти клієнту не повертаються. Виключаються всі претензії, пред’явлені на будь-якій законній підставі компанії TICAB або її законним представникам (авторизованим установникам) щодо відшкодування будь-яких інших збитків, наприклад, витрат на ремонтні роботи, демонтаж і нову установку обладнання, транспортних витрат, збитків, завданих третім особам, а також матеріальних об’єктів, які не є частиною дефектного виробу. Зміни, внесені компанією TICAB в конструкцію або виконання виробів певної моделі, які були зроблені після отримання замовлення по відношенню до всього обладнання даної моделі, що поставляється (які призводять до формальної невідповідності поставленого виробу замовленому), також не дають права на пред’явлення гарантійних претензій.
Гарантійні зобов’язання втрачають силу, якщо конфігурація виробу була змінена шляхом встановлення неоригінальних частин і компонентів, а також якщо не було дотримано чинної інструкції з монтажу та експлуатації. Обґрунтована гарантійна претензія сама по собі не приймається, якщо можливості її задоволення були істотно обмежені внаслідок неналежного поводження з виробом або внесення в нього будь-яких змін, наприклад, шляхом видалення частини деталей і комплектуючих.
Гарантійні зобов’язання не поширюються на вироби, які встановлювалися і обслуговувалися в неавторизованих сервісах. Також гарантійному ремонту не підлягають вироби, придбані поза дилерською мережею TICAB. Гарантійні зобов’язання виконуються за наявності правильно заповненого ПАСПОРТУ ВИРОБУ TICAB. Гарантійні зобов’язання не поширюються на профілактичні роботи та технічне обслуговування. У разі втрати ПАСПОРТУ ВИРОБУ дублікат не видається.
Гарантійні зобов’язання поширюються на всі комплектуючі вироби, що входять до комплекту поставки, ідентифікаційний номер яких зазначений в ПАСПОРТІ ВИРОБУ відповідного виробу, а також на всі комплектуючі, які вказані в графі “Додаткові “комплектуючі” цього талона. Для швидкозношуваних деталей і вузлів (свічки розжарювання, лампи розжарювання, теплові запобіжники або їх плавкі вставки, щітки, паливні насоси (помпи), паливні фільтри, фільтри-осушувачі) гарантійні зобов’язання не поширюються на природний знос, а також на пошкодження, викликані некваліфікованим поводженням з виробом, в тому числі використанням палива, що не відповідає вимогам ДСТУ.
TICAB не несе відповідальності за зміни стану або експлуатаційних властивостей виробів, що сталися внаслідок їх неналежного зберігання, екстремальних (поза допустимими діапазонами, зазначеними в технічних характеристиках) кліматичних та інших впливів.
Гарантія не поширюється на дефекти, пов’язані з помилками проектування або вибором невідповідного матеріалу, якщо Клієнт, незважаючи на заперечення, наполягає на такому проектуванні або використанні такого матеріалу.
Умови або застереження щодо гарантійних зобов’язань, які не відповідають чинним Гарантійним умовам або Загальним умовам продажу та постачання TICAB, незалежно від того, ким, коли і в якій формі вони встановлені, є недійсними. Претензії за гарантією приймаються до уваги тільки в тому випадку, якщо вони заявлені в письмовій формі відразу після виявлення з чітко сформульованою вимогою про безоплатне усунення недоліків. Ремонт або заміна виробу не є підставою для продовження або відновлення його гарантійного терміну.
Належне оформлення гарантійної претензії, оформленої відповідно до вищевказаних положень, вимагає заповнення гарантійного талона.
Претензії щодо виявлених дефектів повинні бути подані не пізніше 30 днів після виявлення дефекту.
На дефекти нульового пробігу гарантійний термін не поширюється, тому заявка повинна бути зроблена до початку експлуатації виробу
Щоб подати заявку, вам знадобиться:
1️⃣ заповнений ПАСПОРТ ПРОДУКЦІЇ
2️⃣ копія рахунку за продукцію та/або послуги з встановлення продукції
3️⃣ детальний опис проблеми, з якою ви зіткнулися (ФОТО, відео)
При зверненні в TICAB буде проведена повна діагностика і виявлення причин виявлених вами недоліків. За результатами діагностики може бути виявлено наступне:
✔️ У разі виявлення дефекту на нульовому кілометрі, TICAB зобов’язується замінити дефектну деталь в найкоротші терміни. Заміна здійснюється тільки після отримання дефектної деталі TICAB. TICAB бере на себе витрати на транспортування дефектної деталі за умови, що спосіб транспортування попередньо узгоджений з TICAB.
✔️ Якщо за результатами діагностики буде встановлено, що ваш випадок підпадає під дію гарантії, TICAB зобов’язується відремонтувати виріб в найкоротші терміни. При заміні запасних частин і виконанні ремонтних робіт встановлюється гарантійний термін до 90 днів з дня проведення ремонтних робіт на виріб в цілому, але не більше загального гарантійного терміну. Якщо гарантійний термін на виріб закінчується раніше, гарантія встановлюється тільки на замінені запасні частини.
✔️ У випадку, якщо за результатами діагностики буде встановлено, що ваш випадок не підпадає під дію гарантії (закінчився гарантійний термін, порушені вимоги до монтажу, порушені умови експлуатації тощо), вам буде запропоновано ремонт та орієнтовна вартість цього ремонту. При виконанні ремонту в авторизованому сервісному центрі TICAB на замінені деталі та ремонтні роботи поширюється гарантійний термін 12 місяців з дати ремонту.
