Warunkiem uznania roszczeń gwarancyjnych zgodnie z poniższym postanowieniem jest to, że użytkowanie i instalacja produktów zostały przeprowadzone zgodnie z aktualnymi ogólnymi instrukcjami TICAB dotyczącymi użytkowania, instalacji, a także zaleceniami lub instrukcjami TICAB lub zgodnie z projektem uzgodnionym z TICAB. Serwis gwarancyjny jest świadczony w obecności prawidłowo wypełnionej karty gwarancyjnej ustalonego modelu. W przeciwnym razie wszelkie roszczenia są wykluczone.
W okresie gwarancyjnym TICAB zobowiązuje się do naprawy lub wymiany na sprawne komponentów dostarczonego przez siebie produktu, które pomimo prawidłowego obchodzenia się z tym produktem (na co należy przedstawić udokumentowany certyfikat) oraz zgodności z aktualnymi instrukcjami instalacji (dostępność certyfikatów i zezwoleń na wykonanie prac) i eksploatacji, stały się całkowicie lub w znacznej części niezdatne do użytku w wyniku wad oryginalnego materiału lub niewłaściwej produkcji.
Zobowiązania gwarancyjne obejmują wymianę części zamiennych i zespołów z ustanowieniem ograniczonego okresu gwarancji, z wyłączeniem kosztów prac demontażowych i kosztów transportu.
TICAB zobowiązuje się do jak najszybszego wykonania usługi – bezpośrednio lub za pośrednictwem swojego oficjalnego przedstawiciela. Klient jest informowany o prawdopodobnym czasie trwania naprawy przed jej rozpoczęciem. Wymienione, nienadające się do użytku części i podzespoły nie są zwracane klientowi. Wszelkie roszczenia kierowane na jakiejkolwiek podstawie prawnej do spółki TICAB lub jej przedstawicieli prawnych (autoryzowanych instalatorów) dotyczące rekompensaty za jakiekolwiek inne szkody, na przykład koszty prac naprawczych, demontażu i nowej instalacji sprzętu, koszty transportu, szkody wyrządzone osobom trzecim, a także przedmioty materialne, które nie są częścią wadliwego produktu, są wykluczone. Zmiany dokonane przez spółkę TICAB w projekcie lub wykonaniu produktów określonego modelu, które zostały dokonane po otrzymaniu zamówienia w odniesieniu do wszystkich dostarczanych urządzeń danego modelu (które prowadzą do formalnej niezgodności dostarczonego produktu z zamówionym) również nie dają prawa do zgłaszania roszczeń gwarancyjnych.
Zobowiązania gwarancyjne tracą ważność, jeśli konfiguracja produktu została zmieniona poprzez zainstalowanie nieoryginalnych części i komponentów, a także jeśli nie przestrzegano aktualnych instrukcji instalacji i obsługi. Uzasadnione roszczenie gwarancyjne samo w sobie nie jest uznawane, jeśli możliwości jego zaspokojenia zostały znacznie ograniczone z powodu niewłaściwego obchodzenia się z produktem lub jakichkolwiek zmian w nim, na przykład poprzez usunięcie części części i komponentów.
Zobowiązania gwarancyjne nie obejmują produktów, które zostały zainstalowane i serwisowane w nieautoryzowanych serwisach. Naprawy gwarancyjne nie obejmują również produktów zakupionych poza siecią dealerów TICAB. Zobowiązania gwarancyjne są przestrzegane w obecności prawidłowo wypełnionego PASZPORTU PRODUKTU TICAB. Zobowiązania gwarancyjne nie obejmują prac prewencyjnych i konserwacji. W przypadku utraty PASZPORTU PRODUKTU duplikat nie zostanie wydany.
Zobowiązania gwarancyjne są rozszerzone na wszystkie komponenty produktu, które są zawarte w zestawie dostawy, których numer identyfikacyjny jest wskazany w PASZPORCIE PRODUKTU odpowiedniego produktu, a także na wszystkie komponenty wskazane w kolumnie “Dodatkowe “komponenty” tego kuponu. W przypadku szybko zużywających się części i komponentów (świece żarowe, żarówki, bezpieczniki termiczne lub ich bezpieczniki, szczotki, pompy paliwowe (pompy), filtry paliwa, osuszacze filtrów), naturalne zużycie, a także uszkodzenia spowodowane niewykwalifikowaną obsługą produktu, w tym użyciem paliwa niespełniającego wymagań DSTU, są wyłączone z gwarancji.
TICAB zrzeka się odpowiedzialności za zmiany w stanie lub właściwościach użytkowych produktów, które nastąpiły w wyniku ich niewłaściwego przechowywania, ekstremalnych (wykraczających poza dopuszczalne zakresy wskazane w charakterystyce technicznej) wpływów klimatycznych i innych.
Gwarancja nie obejmuje wad wynikających z błędów projektowych lub wyboru nieodpowiedniego materiału, jeżeli Klient, pomimo zastrzeżeń, nalega na taki projekt lub użycie takiego materiału.
Warunki lub zastrzeżenia dotyczące zobowiązań gwarancyjnych, które nie odpowiadają aktualnym Warunkom Gwarancji lub Ogólnym Warunkom Sprzedaży i Dostaw TICAB, niezależnie od tego przez kogo, kiedy i w jakiej formie zostały ustanowione, są nieważne. Roszczenia z tytułu gwarancji są uwzględniane tylko wtedy, gdy zostaną zgłoszone na piśmie niezwłocznie po ich wykryciu wraz z jasno sformułowanym żądaniem bezpłatnego usunięcia wad. Naprawa lub wymiana produktu nie stanowi podstawy do przedłużenia lub przywrócenia okresu gwarancji.
Prawidłowe rozpatrzenie zgłoszenia gwarancyjnego, wystawionego zgodnie z powyższymi postanowieniami, wymaga wypełnienia karty gwarancyjnej.
Reklamacje dotyczące wykrytych wad należy składać nie później niż w terminie 30 dni od daty wykrycia wady.
Wady zerokilometrowe nie są objęte okresem gwarancyjnym, dlatego zgłoszenia należy dokonać przed rozpoczęciem eksploatacji produktu
Aby złożyć aplikację, należy:
1️⃣ wypełniony PASZPORT PRODUKTU
2️⃣ kopię faktury za produkty i/lub usługi instalacji produktów
3️⃣ zczegółowy opis napotkanego problemu (FOTO, video)
Kontaktując się z TICAB, przeprowadzona zostanie pełna diagnoza i identyfikacja przyczyn zidentyfikowanych niedociągnięć. Zgodnie z wynikami diagnozy można wykryć następujące usterki:
✔️ W przypadku wykrycia wady zerokilometrowej, TICAB zobowiązuje się do wymiany wadliwej części w możliwie najkrótszym czasie. Wymiana jest przeprowadzana wyłącznie po otrzymaniu wadliwej części przez TICAB. TICAB ponosi koszty transportu wadliwych części, pod warunkiem, że sposób transportu został wcześniej uzgodniony z TICAB.
✔️ Jeśli na podstawie wyników diagnostyki okaże się, że dany przypadek jest objęty gwarancją, firma TICAB zobowiązuje się do naprawy produktu w najkrótszym możliwym terminie. W przypadku wymiany części zamiennych i wykonania prac naprawczych, okres gwarancji na cały produkt wynosi do 90 dni od daty naprawy, ale nie dłużej niż ogólny okres gwarancji. W przypadku wcześniejszego wygaśnięcia okresu gwarancji na produkt, gwarancja jest udzielana tylko na wymienione części zamienne.
✔️ W przypadku, gdy zgodnie z wynikami diagnostyki okaże się, że Twój przypadek nie jest objęty gwarancją (upłynął okres gwarancji, naruszono wymagania instalacyjne, warunki pracy itp.), zostanie Ci zaproponowana naprawa i przybliżony koszt tej naprawy. W przypadku napraw wykonywanych w autoryzowanym centrum serwisowym TICAB, wymienione części i prace naprawcze są objęte okresem gwarancyjnym wynoszącym 12 miesięcy od daty naprawy.
